Madiun, GelarFakta – Tingkat ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP) perjalanan kereta api terus menjadi prioritas utama PT KAI Daop 7 Madiun dalam menjaga kepuasan pelanggan. Sepanjang Mei 2025, KAI Daop 7 mencatat OTP keberangkatan mencapai 100 persen, sementara OTP kedatangan menyentuh angka 99 persen.
“Capaian ini menunjukkan keberhasilan strategi operasional kami dan sinergi antarsatuan kerja yang solid. Ketepatan waktu menjadi wujud nyata layanan prima kepada pelanggan,” ujar Rokhmad Makin Zainul, Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun, Senin (16/6/2025).
Zainul menjelaskan, tingginya angka OTP menandakan kesiapan Daop 7 dalam mengantisipasi dan menangani berbagai potensi gangguan perjalanan, baik yang bersumber dari internal maupun wilayah kerja daerah operasi lain. Respon cepat terhadap kendala teknis juga menjadi kunci kelancaran perjalanan KA.
Selain dari sisi operasional, performa positif juga tercermin dari jumlah pengguna jasa selama Mei 2025. KAI Daop 7 mencatat 486.392 pelanggan, dengan rincian 40.245 penumpang kelas eksekutif, 144.828 penumpang kelas ekonomi, dan 301.319 penumpang KA lokal ekonomi.
“Ini bukan hanya angka statistik, tapi juga bukti nyata bahwa kereta api masih menjadi moda transportasi andalan masyarakat, khususnya untuk perjalanan antarkota yang efisien dan nyaman,” ungkap Zainul.
Pihaknya mengapresiasi kepercayaan masyarakat yang terus memilih layanan kereta api. Ia menegaskan komitmen Daop 7 untuk terus mempertahankan dan meningkatkan standar pelayanan demi mewujudkan kepuasan pelanggan.
“Atas kepercayaan masyarakat, kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Kami akan terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan, termasuk aspek ketepatan waktu,” pungkas Zainul.(*/pty/kur)
