Penguatan SDM PPID Dorong Layanan Informasi Publik Lebih Responsif
Kediri, gelarfakta.com – Pemerintah Kabupaten Kediri melalui Dinas Komunikasi dan Informatika menggelar kegiatan Penguatan Sumber Daya Manusia Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) di Bale Bungah Resto, Desa Nambaan, Kecamatan Ngasem, Selasa (25/11). Kegiatan tersebut digelar untuk meningkatkan kualitas layanan informasi dan kemampuan penanganan aduan masyarakat.
Peserta kegiatan merupakan jajaran pengelola PPID di lingkungan Dinas Kominfo Kabupaten Kediri. Plt Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Kediri, Nur Miftahul Fuad, menyampaikan bahwa penguatan kompetensi aparatur sangat penting agar pelayanan publik semakin responsif, profesional, dan memuaskan.
“Kegiatan hari ini merupakan penguatan sumber daya manusia terkait peran kita di Dinas Kominfo sebagai pengelola PPID agar dapat memberikan layanan terbaik atas aduan masyarakat,” ujarnya.
Ia menekankan pentingnya peningkatan kemampuan petugas dalam menerima, merespons, sekaligus menindaklanjuti setiap aduan yang masuk. Dengan begitu, masyarakat dapat merasakan layanan yang lebih cepat dan tepat, serta berorientasi pada kepuasan publik.
“Aduan harus dapat diterima dengan baik, kemudian ditindaklanjuti, sehingga masyarakat mendapatkan kepuasan layanan,” tambahnya.
Fuad berharap peserta dapat mengimplementasikan materi yang diterima agar kualitas layanan informasi publik semakin meningkat. Hal itu sejalan dengan komitmen pemerintah daerah dalam mewujudkan pelayanan yang transparan, responsif, dan sesuai kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh prosedur, tetapi juga sikap petugas ketika berhadapan dengan masyarakat.
“Ketika ada aduan, layani dengan sebaik-baiknya. Dengan mood yang baik, jawaban yang tepat, dan pelaksanaan tindak lanjut yang sesuai,” pesannya.
Dalam kegiatan tersebut, peserta juga memperoleh materi mengenai public speaking dan komunikasi efektif dari narasumber profesional untuk memperkuat kemampuan dalam berinteraksi dengan masyarakat.(*/pty/kur)
