KAI Daop 7 Madiun Perkuat Layanan Pengaduan SP4N-LAPOR! Selama Angkutan Lebaran 2026
Madiun, gelarfakta.com — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun terus berkomitmen memberikan pelayanan prima kepada pelanggan selama masa Angkutan Lebaran 2026 yang berlangsung pada 11 Maret hingga 1 April 2026.
Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan, KAI Daop 7 Madiun memperkuat implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!). Sistem ini dioptimalkan untuk memudahkan masyarakat menyampaikan aspirasi maupun pengaduan, baik di area stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta api.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menjelaskan bahwa penguatan layanan pengaduan ini merupakan bentuk kepatuhan perusahaan terhadap regulasi terbaru.
“Langkah ini merupakan wujud kepatuhan perusahaan terhadap regulasi terbaru, yakni Peraturan Menteri PANRB Nomor 5 Tahun 2025 tentang Penyelenggaraan SP4N-LAPOR!. Kami ingin memastikan setiap pemudik merasa nyaman dan memiliki saluran yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun laporan selama perjalanan di masa Lebaran ini. Penguatan SP4N-LAPOR! adalah bagian dari upaya kami menciptakan transparansi dan respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Dalam optimalisasi layanan pengaduan tersebut, terdapat beberapa fokus utama yang diterapkan selama masa mudik dan arus balik Lebaran.
Pertama, peningkatan pelayanan prima dengan memastikan setiap aduan masyarakat terkait fasilitas stasiun maupun pelayanan di dalam kereta dapat dikelola secara profesional sesuai standar nasional.
Kedua, meningkatkan kenyamanan penumpang dengan memastikan kelancaran mobilitas masyarakat selama periode puncak mudik dan balik melalui pengawasan layanan berbasis umpan balik langsung dari pengguna jasa.
Ketiga, inovasi berkelanjutan dengan mengintegrasikan teknologi informasi guna mempermudah akses pelayanan publik yang lebih inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.
Selain melalui sistem pengaduan, masyarakat juga dapat menyampaikan pengalaman perjalanan mudik melalui survei pengalaman mudik dengan memindai kode QR yang tersedia di berbagai stasiun atau melalui tautan survei yang disediakan.
“KAI Daop 7 Madiun tidak akan berhenti berinovasi. Kami berharap dapat terus meningkatkan standar pelayanan publik dan memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan, aman, serta selamat bagi seluruh pelanggan kereta api, khususnya dalam momen penuh makna Angkutan Lebaran tahun ini untuk tercipta ‘Mudik Nyaman Bersama, Bersama Raih Kemenangan Jaga Keselamatan’,” tutup Tohari.(*/pty/kur)
