KAI Perluas Manfaat Program Railpoint untuk Tingkatkan Pelayanan Pelanggan
Kediri, gelarfakta.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Salah satu program yang kini mendapat perhatian adalah Railpoint, yakni program loyalitas pelanggan yang memungkinkan pengguna kereta api komersial antarkota mengumpulkan poin dan menukarnya dengan berbagai keuntungan, termasuk pembayaran tiket.
Railpoint dirancang untuk membangun hubungan jangka panjang antara KAI dan pelanggan melalui pemberian poin setiap kali melakukan transaksi tertentu. Poin tersebut dapat ditukarkan untuk pembayaran penuh tiket kereta api komersial antarkota, potongan harga, hingga voucher dari mitra KAI.
Setiap transaksi pembelian tiket kereta api komersial antarkota dengan nominal minimal Rp50.000 akan mendapatkan 10 Railpoint dan berlaku kelipatan dengan pembulatan ke bawah. Poin diberikan untuk pembelian melalui kanal resmi KAI, seperti loket, aplikasi Access by KAI, contact center 121, website KAI, maupun loket box.
“Program Railpoint ini dapat dimanfaatkan pelanggan untuk berbagai keuntungan menarik, di antaranya penukaran Railpoint menjadi tiket kereta api. Ini merupakan bentuk apresiasi KAI kepada pelanggan setia. Kami ingin memberikan kemudahan dan keuntungan lebih bagi pengguna kereta api komersial antarkota,” ujar Manager Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, Rabu (19/11/2025).
Untuk mendapatkan Railpoint, pelanggan perlu mendaftar sebagai member basic atau premium melalui customer service stasiun atau aplikasi Access by KAI. Selain itu, pembelian tiket harus dilakukan melalui channel resmi dengan nomor identitas yang sama dan valid antara akun dan tiket.
Poin yang dikumpulkan dapat digunakan untuk pembayaran penuh tiket, potongan harga, maupun voucher merchant yang telah bekerja sama dengan KAI. Program ini berlaku bagi pengguna kereta api komersial non-subsidi.
KAI berharap kemudahan penukaran Railpoint dapat mendorong lebih banyak masyarakat beralih menggunakan kereta api sebagai moda transportasi antarkota. Selain efisien dan nyaman, kereta api juga dinilai lebih ramah lingkungan.
“Semakin sering pelanggan bertransaksi dan bepergian menggunakan Access by KAI, semakin banyak Railpoint yang dapat dikumpulkan. Setiap perjalanan bukan hanya soal tujuan, tetapi juga manfaat yang bisa didapat,” tambah Zainul.
Melalui program ini, KAI menegaskan komitmennya menghadirkan layanan modern dan adaptif yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.(*/pty/kur)
