Gangguan Kereta Pembangkit, KA Kertanegara Alami Keterlambatan di Stasiun Kediri
Kediri, GelarFakta – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan perjalanan KA Kertanegara (KA 167) relasi Malang–Purwokerto akibat gangguan sarana pada kereta pembangkit. Gangguan terjadi pada Selasa (3/6/2025) pukul 10.28 WIB.
Kereta pembangkit mengalami kerusakan saat keberangkatan dari Stasiun Tulungagung. Setibanya di Stasiun Kediri, tim teknis KAI segera melakukan penanganan dan penggantian unit dengan kereta pembangkit yang didatangkan dari Stasiun Blitar. Proses ini memakan waktu sekitar dua jam hingga kereta dapat kembali melanjutkan perjalanan pada pukul 12.48 WIB.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
“Kami mohon maaf atas gangguan yang terjadi. Keselamatan dan keamanan tetap menjadi prioritas utama kami. Setelah menerima laporan dari kondektur mengenai kereta pembangkit yang mati, tim langsung bergerak cepat untuk melakukan pergantian unit agar perjalanan KA Kertanegara dapat kembali beroperasi,” jelas Zainul.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan kompensasi kepada seluruh pelanggan KA Kertanegara berupa service recovery sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Untuk keterlambatan lebih dari 60 menit, penumpang berhak atas minuman, makanan ringan, atau makanan berat, tergantung durasi keterlambatan.
“KA Kertanegara mengalami keterlambatan selama 107 menit, sehingga seluruh penumpang telah menerima hak mereka atas service recovery tingkat I,” imbuh Zainul.
Pemberian kompensasi tidak hanya berlaku untuk penumpang dari Stasiun Kediri, tetapi juga untuk penumpang yang naik dari Stasiun Kertosono, Nganjuk, dan Madiun.
KAI Daop 7 Madiun menyampaikan apresiasi atas kesabaran dan pengertian para pelanggan selama proses penanganan gangguan berlangsung. KAI juga mengimbau masyarakat untuk selalu memperbarui informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, atau menghubungi Contact Center 121.(*/pty/kur)
